Canvas Остервальдера

1. Потребительские сегменты.
2. Ценностные предложения.
3. Каналы сбыта.
4. Отношения с клиентами.
5. Потоки доходов.
6. Ключевые ресурсы.
7. Ключевые виды деятельности.
8. Ключевые партнеры.
9. Структура издержек.

1. Потребительские сегменты. Сегмент - это группа людей с общей проблемой или потребностью.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Для кого мы создаем продукты (услуги, товары и т.п.)?
• Как можно охарактеризовать наших потребителей одним словом?
• Кто из разных групп покупателей наиболее важен?

2. Ценностные предложения. Определите почему потребители должны покупать именно у вас, какую ценность дает ваш товар, чем он отличается от конкурентов.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Какую ценность мы предоставляем потребителям?
• Какие проблемы помогаем им решить?
• Какие потребности удовлетворяем

3. Каналы сбыта. К каналам сбыта относятся любые точки контакта с потребителем. Стандартными каналами сбыта являются: информирование, оценка, продажа, доставка и адаптация, обслуживание. Помните, что началом контакта с клиентом является не покупка, а первая информация, которую он о вас получит, и контакт не должен заканчиваться после покупки.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Какие каналы взаимодействия позволят пообщаться с нашими клиентами?
• Как мы взаимодействуем с ними сейчас?
• Какие из них наиболее эффективны?
• Какие наиболее выгодны?

4. Отношения с клиентами. Сюда можно отнести все методы взаимодействия с клиентами. Например, персональная поддержка, самообслуживание, бесплатное или частично бесплатное использование, индивидуальное или групповое обучение. Кроме того, важно определить цели, которые вы ставите перед бизнесом на текущий момент, чтобы определить тип взаимоотношений. Например, вам нужно привлечь клиентов для разовой продажи, чтобы в моменте увеличить оборот компании, или вы ориентированы на удержание клиентов.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Каких отношений ждут клиенты?
• Какие отношения есть сейчас и почему они стали такими?
• Сходятся ли они с текущей бизнес-моделью?

5. Потоки доходов. В этом блоке вам нужно описать как вы зарабатываете деньги. Например, продажа товаров, аренда, подписка на услуги, комиссия, рекламная модель работы и т.д.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• За что клиенты готовы платить?
• За что они платят сейчас?
• Каким образом они платят?
• Как они предпочли бы платить?

6. Ключевые ресурсы. В этом блоке нужно описать ресурсы, необходимые для функционирования и масштабирования организации. Обычно это 4 основные категории ресурсов: материальные, интеллектуальные ресурсы, персонал, финансы.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Какие ресурсы нужны для создания и реализации ценностных предложений? Какие для создания плодотворных отношений с нашими клиентами? Какие нужны каналы сбыта?

7. Ключевые виды деятельности. Этот блок описывает операционную деятельность компании. Существуют 3 основных вида деятельности: производство, решение проблем, управление инфраструктурой.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Что нужно делать для поддержания ценности продукта?
• Без чего компания не может существовать?
• Что необходимо делать регулярно для постоянного повышения качества работы?

8. Ключевые партнеры. В этом блоке опишите своих постоянных партнеров, которые помогают вам создавать ценностное предложение.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Партнерство с какими компаниями помогает снижать риски?
• Кто может стать нашим поставщиком?
• Какие виды деятельности можно передать партнерам без ущерба качества?

9. Структура издержек. В этом блоке важно учесть все затраты, которые несет компания при создании ценностного предложения. Обязательно разделите издержки также на те, которые зависят и не зависят от объемов производства.
Вопросы-подсказки для заполнения блока:

• Какие важные расходы мы несем для производства продукта?
• Какие ресурсы для нас наиболее дороги?
• Какие виды деятельности требуют наибольших затрат?